Preguntas frecuentes

-¿A que países entregáis?

Ofrecemos entrega a nivel nacional (península e islas) y a nivel Europeo mediante la compañía GLS con envíos ordinarios (2-3 días) y envíos express 24h. En breve tendremos disponible envíos Internacionales.

-¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido siga en trámite y no se haya expedido todavía. Una vez expedido no se podrá realizar ninguna modificación. Debe tener en cuenta que los pedidos se confirman, tramitan y expiden durante el mismo día o día posterior al pedido, por ello es posible que no llegue a tiempo a modificarlo. Pero puede ponerse en contacto con nuestro equipo y le ayudaremos en todo lo posible.

-¿Qué pasa si no he recibido confirmación?

La confirmación se le enviará por e-mail una vez hayamos recibido su pedido. Si no le ha llegado no se escandalice. Primero revise el apartado de SPAM en su bandeja de correo electrónico por si se hubiese acabado allí. Segundo espere unas horas y revise de nuevo su bandeja de entrada. Si en 24h no tiene una confirmación póngase en contacto con nuestro equipo via email o teléfono y averiguaremos que puede haber sucedido.

–¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando no se haya expedido todavía. Consulte el estado de su pedido y si todavía no esta expedido podrá solicitar su cancelación a través de nuestra web o poniéndose en contacto con nosotros. Una vez expedido no se podrá cancelar el pedido.

-¿Cómo realizo una devolución?

Para devolver un pedido, diríjase al apartado de nuestra web ENVIOS Y DEVOLUCIONES y siga los pasos que se le indican para solicitar una devolución. Tengan en cuenta nuestra POLITICA DE DEVOLUCIONES antes de tramitar una devolución. Para cualquier duda pueden ponerse en contacto con nuestro equipo.

-¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, en todo momento podrá hacer seguimiento del estado de su pedido en nuestra web. A partir de su expedición recibirá un email de la agencia de transporte GLS en el cual se le dará un numero de seguimiento que podrá utilizar en la pagina de GLS para localizar su pedido. Ademas la compañía GLS también le irá notificando por email la localización del paquete en todo momento y su fecha de entrega.

-¿Los colores de las piedras pueden variar?

En su mayoría las piedras utilizadas son naturales, por ello, debido a su origen natural pueden haber ligeras variaciones de color. Su naturalidad las hace únicas!